春风化雨润无声——记德清县莫干山镇人民政府姜海红
来源：时间：2024-03-25发布机构：湖州市信访局
在别人眼里，信访工作是繁杂的苦差事，可是在莫干山镇人民政府姜海红眼里，信访工作是联系群众的“连心桥”，是调解纠纷的“百叶窗”，是发挥价值的“事业岗”。姜海红干一行，爱一行，忠一行，她在信访工作岗位一干就是十载。她把信访群众当家人，把信访问题当家事，被群众亲切地称为“贴心大姐”，她曾荣获平安护航党的二十大工作个人嘉奖、二十佳好军嫂、三农工作突出贡献奖等荣誉称号。
一、群众利益无小事，一枝一叶总关情
“大是大非问题面前不含糊、群众反映问题不糊弄”是她一贯的工作原则。从事信访工作10年，累计接待信访群众3.2万多人次，直接处理信访事项800多件，推动327名信访人的复杂问题得到解决。她主动弯腰为群众排忧解难，把信访工作做到了群众心坎上。 2018年，莫干山镇人民政府来了一位王大伯为其父母申请办理“低保”手续，而经核实，其父母家庭的实际情况却未能达到享受“低保”的政策要求，因此，王大伯连续几年不间断向省市县信访部门反映相关问题。姜海红了解到王大伯家庭虽然达不到“低保”的标准，但确实比较困难，于是逢年过节定期上门看望、慰问。“授人以鱼不如授人以渔”，考虑到王大伯没有稳定的收入来源，她及时联系当地的泥工包工头，帮助找一些可以长期做的临工，让他得以安居乐业。一段时间，姜海红连续三个月，每天与王大伯见面，有时候是在办公室，有时候是在王大伯家里，有时候是在路边的一个小石坎，姜海红帮他分析家庭情况，引导他及时调整心态。
为众人抱薪，为他人添火，她从来都是不辞辛劳，不畏艰苦。王大伯现如今已不再频繁向信访部门反映问题，碰到烦心事，第一时间想到的是跟姜海红诉说，而姜海红一如既往，耐心倾听，真心求解。
二、爱岗敬业守初心，责任担当守安宁
因为热爱，所以坚守。哪怕是最平凡的岗位，她都以最热情的态度对待，以最执着的信念坚持。她对经手的每一件群众信访事项，都建立了专门的工作台账，做到问题不解决不放过、心结不打开不放过、群众不满意不放过。在她的“信访档案”里，记录了无数群众的名字，有十几岁的孩子、有六七十岁的老人、还有生活困难的弱势群体，每一个名字背后都有一个感人的故事。
“我真的没想到，这件事情还能解决，我们家被骗的18.5万元还能一分不少地追回来，真是太感谢你了！”村民曹女士激动地对姜海红说道，各种不满和怨恨也随之化解。这笔“陈年旧账”一直困扰曹女士家庭多年，也因此走访多年。姜海红在上门了解情况的时候，得知这笔欠款虽然已经法院判决，但因种种缘由一直没法执行到位。她通过与法院取得联系，多次上门与债务人及其亲属沟通，在多方合力作用下，这笔“陈年旧账”最终得以完美解决。
在处理一项项棘手的信访事项后，“能为群众办点事，让他们放下执念，回归正常生活是我最大的幸福，再苦再累也是值得的。”姜海红是这么说的，也是这么做的。
三、换位思考肯作为，持之以恒解难题
每天接待群众的时候，姜海红第一个问题就是问自己：“我如果是他们，我会怎么做，我会有什么诉求，我会通过什么方式来解决。”在实际工作中，她始终站在信访人的角度，坚持依法、及时、就地处置问题。 “感谢你们的调解，我们兄弟的矛盾终于解决了！”当这句话从当事人口中说出时，姜海红如释重负。回忆起这起纠纷，姜海红历历在目：“莫干山镇这对亲兄弟，因老宅基地建房问题发生矛盾纠纷，亲戚朋友、乡镇工作人员等不间断进行调解一直无果，这样的僵局持续了8年之久。”姜海红接手信访工作后，为有效化解俩兄弟的事情，连续好几个星期不休息，当事人什么时候有空她就什么时候上门，摆事实、讲道理，用真挚的情感去感化当事人，做双方思想工作。记得有一次姜海红的脚崴了，踩地走路钻心疼，大家都劝她回家休息，但是那时正好是跟当事人约好见面的日子，加上经过前期的工作，兄弟俩思想上已经有了转变，于是她依旧坚持见面调解。也正是这份坚持、这份耐心，兄弟俩终于答应各退一步，纠纷得以圆满解决。 10年来，她始终把人民群众放在心中最高位置。调解千家事，温暖万人心。每调解一件复杂信访矛盾纠纷，她都拿出最强韧劲、找出最优方法，默默地在信访这个既平凡又艰辛的工作岗位上绽放属于自己的精彩。
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