【走过20年】德清县12345热线：秉持365精神 走好新时代信访“赶考”路

来源：时间：2022-11-17发布机构：湖州市信访局

    20年来，德清县12345热线以“构筑连心桥，服务365”党建品牌和“12345，热线服务365”巾帼口号的“365精神”作为热线服务宗旨和行动指南。

    20年来，德清县12345热线队伍从不足5人发展到25人，接听工作设备从一台简陋的电话机发展到双屏计算机，接听方式从简单的手写记录、电话传达发展到爱心服务、耐心接听、细心了解、诚心解决、热心帮扶、虚心接受的“六心”服务，用热线办理的“真心”换群众的“真情”。

    20年来，德清12345热线接听量从最初日均十余件增加至目前日均七百余件，咨询类现场回复率达99%。德清县12345热线的姑娘们“巾帼不让须眉”，在新冠疫情发生的这几年，涌现出一件件用“小我”奉献“大爱”、用自己的力量守护万家灯火的感人事迹。德清县12345热线也先后获评县级、市级、省级巾帼文明岗。

    20年来，德清12345热线聚焦群众多元化诉求，创新工作机制，构建“12345热线 督查”的热线联动服务模式，联合县纪委、县新闻中心等第三方力量督促承办单位为来电群众解决难题，现场协调疑难问题数千个，着力解决一批物业管理、噪音问题等民生难题，并为县委县政府科学决策献计献策。

    一年有365天，无论哪一天何时走进德清县12345热线接听大厅，都能听到一声声“你好”，一句句“感谢”，看似简单的登记交办答复，传递着的是部门的回复、群众的期盼。

    回眸20年历程，有苦有乐、有悲有喜。但无论岁月如何变迁，德清县12345热线将一如既往秉持“365精神”，走好德清新时代信访“赶考”路。