【走过20年】南浔区12345热线：初心恒秉持，耕耘谱华章

来源：时间：2022-11-21发布机构：湖州市信访局

    20年来，南浔区12345热线在省、市平台的统一承载下，在南浔区委、区政府的正确领导下，在各部门各镇街的大力支持下，立足本职、着眼全局，从“服务便民”的初心出发，从“急难愁盼”的诉求入手，从“履职尽责”的本职担当，倾力打造政府与百姓之间的“连心桥”“同心锁”“鉴心镜”。

廿载春秋匆匆，饱含了热线工作者付出的艰辛汗水，展示了职能部门的责任担当，体现了服务型政府的为民情怀，凝练了坚持党的引领下的时代精神。接诉即办、高效运转、联动督办等措施既是体现阶段性和周期性的服务大局意识，更是一以贯之“民呼我为”的求信任、立口碑。

    “民生无小事,枝叶总关情。”南浔12345热线从最早的不足10平米、最简单的设施设备，到现在拥有近50平米的办公区域、80平米独立的区领导接听室、各类现代化先进设施一应俱全。目前日均受理量达180件，全年区领导现场接听热线达12次以上，累计受理各类热线诉求100余件。20年来，南浔区12345热线用爱心、耐心、悉心、诚心、关心在群众与政府间搭建起一座互信直通的“金色桥梁”,积极服务全区和全市经济社会发展,维护社会稳定。

    南浔区12345热线工作者数年如一日坚守在一线，通过设立机动岗进行轮岗培训，由各部门、各镇街、各平台实行派驻挂职，将热线受理工作不断推向精准定向、精巧沟通、精细办理的新高度，答复准确率、事项办结率、群众满意率持续提升。群众的每一个来电，都耐心倾听、仔细办理。20年如一日，南浔区12345热线对群众来电做到“事事有回应，件件有落实”，在群众中树立起政府亲民惠民的良好形象。

    在南浔区12345热线的发展中，“听民声、解民忧、聚民意” 这一主旋律贯穿了始终。12345热线真心诚意为人民群众办实事、办好事，是为民办事的直通窗口，是党和政府联系群众的重要渠道，是维护社会稳定的便捷途径，更是促进机关作风转变的有效形式。12345热线，这座党委政府和群众之间的“连心桥”，使沟通无处不在，增进了彼此间的理解、支持与信赖。