榜样的力量 | 营商环境的“护航员”：安吉信访局12345政府阳光热线中心干部朱亦武

来源：时间：2023-07-24发布机构：湖州市信访局

    为进一步优化法治化营商环境，充分发挥法治固根本、稳预期、利长远的作用，培育和激发市场主体活力，使企业发展获得更加便利、优质和精准的服务，营造更加公平透明、可预期的法治化营商环境，安吉政法微信公众号推出“榜样的力量 | 营商环境的‘护航员’”栏目，全面展示全县政法干警护航法治化营商环境发展的举措和成效。

    朱亦武，2017年参加安吉县信访局工作，在12345热线岗位上默默坚守6年有余，现任热线中心副主任。曾立个人嘉奖一次，获评“先进工作者”三次。

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设立“营销专线”，全力助推一次化解

    今年5月，安吉12345热线中心按照上级要求设立营商环境专线以来，共受理相关来电30件。为确保涉企问题一次性化解，朱亦武带领督办团队奔波于大街小巷和工业园区角角落落，针对企业“疑难杂症”创新开展“事前事中事后”全过程跟踪督办，现场核实情况，协调责任部门，高效助企纾困，共化解涉企疑难问题6件，全力助推营商环境问题一次性化解。

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02

落实“双电双核”，提高化解率和满意度

    为促进企业申诉、求决类事项办理提质增效，热线中心要求承办单位严格落实“双电双核”，朱亦武为规范“双电双核”流程，提升办理质效，创新“走出去、请进来”、“一对一、面对面”等培训模式，帮助参训人员掌握事项办理，快速进入“角色”，提高一次性化解率和群众满意度。截至目前，共计为10家重点单位共计78人次开展业务培训服务。

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开展晾晒比拼，推动热线办理“快速提档”

    在开展营商环境工作过程中，朱亦武意识到，助企纾困讲究一个“速度”，即“办理要快速、回馈要快速”，又快又好办理涉企诉求，才能营造更优的营商环境。她用“每周锐评”、“每月通报”方式晾晒比拼，通报指标不合格单位、分析点评不规范答复，实施精准指导，要求及时整改，推动乡镇、部门切实重视三天内办结质效，促进各承办单位在解决涉企问题中“快速提档”。自2月份以来，全县三天内办结率从64.17%达到目前的97.01%。

落实落实

设立“营商专线”，全力助推一次化解

设立“营商专线”，全力助推一次化解

设立“营商专线”，全力助推一次化解