德清县12345政府阳光热线中心举办2020年镇（街道） 联络员业务培训会

来源：时间：2020-05-14发布机构：湖州市信访局

为进一步做好12345市民热线工作，促进工单办理工作的规范化、制度化，更好地解决市民反映的问题，努力做到民有所呼、我有所应。5月12日下午，德清县12345政府阳光热线中心举办2020年镇（街道）联络员业务培训会，热线中心工作人员和镇（街道）联络员二十余人参加此次会议。

会上，德清县12345政府阳光热线中心工作人员朱泽就工单流转、办理答复、信息上报等方面存在的具体问题进行了分析指导，并就如何避免工单超期、紧急工单的处置、退回件的处理等事项进行培训，详细解读了湖州市“直通车效能指数”考评细则，分析了网电信访业务办理存在的主要问题。

德清县12345政府阳光热线中心主任姚海霞深刻分析今年绩效考评导向变化及对单位工作影响，并指出：要提升服务意识，坚持以人民为中心，诚恳接受群众投诉，虚心听取群众意见，切实解决好百姓亟需解决的问题并做好答复意见回复工作；要畅通办理流程，明确工作要求，细化办理流程，尤其注重及时性，对信息不全的及时核对、责任不清的及时明确，杜绝超期；要加强部门联动，及时关注各方面的信息，包括系统信息、本单位其他经办处的办理信息，做好上情下达工作。