全力投入疫情防控，打造“永不打烊的热线”

来源：时间：2020-02-19发布机构：湖州市信访局

  自新冠肺炎疫情爆发以来，吴兴区信访局热线中心全体工作人员24小时连轴转全力投入疫情防控工作，打造“永不打烊的热线”。

   一是来电受理永不打烊。自疫情开始，热线中心实行24小时受理，确保疫情来电得到及时处理，紧急求助得到及时回应。自1月21日至今，共受理涉疫情类来电6597件，严格落实2小时响应、24小时办理要求。

  二是民意信息及时梳理。自疫情防控开展以来，对每日疫情来电进行梳理分析，实时掌握疫情动态，及时报送相关信息，供区领导和防控指挥部参考使用。1月21日以来，受理并转交属地及相关单位湖北、武汉人员、车辆举报线索709条。

  三是群众困难一帮到底。受疫情影响，群众来电求助不分昼夜，对群众急需救助的困难一帮到底。落实紧急来电交办 反馈 核实，即紧急来电热线中心受理后立即联系责任单位，责任单位即时联系来电人核实办理并反馈办理结果，区热线中心根据群众满意度作进一步核实，确保群众求助第一时间落实处理到位。