德清县12345热线的小陀螺

来源：时间：2020-02-14发布机构：湖州市信访局

  “在这疫情爆发的紧要关头，我多办一件工单，就能多解决群众的一个问题，让群众多一份安心”，刚说上话，另一头电话就响起来了，夏雯又继续微笑着投入工作中。这个春节她没有一天休息过。

  初一晚上下午5点结束24小时值班后，刚刚带着小孩来到安吉娘家，就接到“疫情电话猛增，热线人手不足，需要增援”的消息，她没有一丝犹豫，不顾家人的反对，主动请缨，回来帮忙。初二早上8点半她已经同往常一样出现在工作岗位。

  作为热线12345前台班长，她主动号召大家学习县委县政府、县防控办出台的关于预防疫情的公告和措施，梳理完善相关知识库，统一答复口径。“15秒接听是我们的底线，精准回复是我们的原则，我们的服务绝不‘打折’”，每次她都这样强调。

  夏雯年纪不大，但大家都笑着称她“夏妈妈”，因为她总是像妈妈一样关心爱护同事。到了饭点，很多同事来不及吃饭，夏雯就主动帮忙替换，还为每位话务人员准备了爱心润喉糖。她很倔强，大量的电话接听导致她嗓子严重发炎，依然不愿休息，有次牙疼的说不了话了，转而为大家做好后勤服务。

   2月2日晚8时，夏雯接到一位德清户籍来电人反映，自己旅游归来已经滞留高速防疫卡口许久，又冷又饿，脾气暴躁。夏雯一边安抚其情绪，一边向他仔细地询问原因，并及时与乾元镇、雷甸镇联系，并耐心向其解释政策，还默默地为他点了一份外卖。经过长时间沟通，最终解决了来电人回乾元的问题。此时，来电人早已被她的工作责任心和热心深深感动。她说：“我是一名入党积极分子，要积极向党员同志看齐，发挥模范带头作用，在疫情爆发的紧要关头，能够多办一件工单，就能多解决群众一个实际问题，让群众多一份安心”。