恶意骚扰12345热线将受行政处罚

来源：时间：2018-11-14发布机构：湖州市信访局

在长兴，“12345，服务找政府”已成为幸福长兴的一张靓丽名片。凭借这一平台，市民咨询的政策法规能得到详实答复，市民反映的问题能得以妥善解决，满意率达到99%以上，在长兴市民中留下良好印象。可是，近来一些市民的不法行为对“12345”的正常工作秩序造成了干扰。

5月28日，12345政府阳光热线的电话响起，话务员接通后却传来一名男子的胡言乱语，接下去的话语更是不堪入耳，在确定为骚扰电话后，话务员挂断了电话。可该名男子还是不依不饶，又连续拨打5个电话，言语侮辱话务人员。8月16日，其又拨打2个电话，对话务员进行言语骚扰。8月30日，其喝醉酒后，耍酒疯又再次拨打4个骚扰电话，严重影响了热线正常工作。

为确保12345政府阳光热线畅通，工作人员向110报警，城东派出所接警后，立即组织警力至热线中心调取录音取证，对嫌疑人展开调查。经查，朱某，其对自己的骚扰行为供认不讳，承认自己的错误并承诺不再无故拨打12345。

10月11日，朱某因扰乱单位秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第一款第一项规定，长兴县公安机关作出罚款两百元的行政处罚。

朱某的行为不仅对热线话务员造成精神伤害，更重要的是，骚扰电话时间长，频率高，一旦占线，阻碍其他市民的正常诉求电话接听，降低热线接通率，影响热线平台的正常运行。

为此友情提醒，12345政府阳光热线是政府设立的“非紧急类政务服务热线”，是公共资源，恶意拨打是对公共资源的侵占和浪费，要承担相应的法律责任。