德清县：热线“老娘舅”，解消费纠纷

来源：时间：2018-03-15发布机构：湖州市信访局

   今年全国“两会”政府工作报告指出，“对各类侵害消费者权益的行为，要依法惩处、决不姑息”。自2016年起12315整合进市12345政府阳光热线以来，关于消费者维权的热线电话越来越多。德清县12345热线中心也积极应对各类消费维权问题，成为热心调解的“老娘舅”，帮助消费者解决一个又一个消费纠纷。

   “我在那家店买了一件衣服，一回来就发现有个破洞，去找店家协商，但是店家不承认是衣服质量问题，也不愿意和我协商处理这件事情，所以就拨打了12345，想让你们帮我调解一下”，一位女士致电12345反映其在武康街道兴康南路一家男装店里购买了一件男装，存在质量问题，与商家协商无果。对此，热线中心立即派单至县市场监管局，工作人员在了解情况后组织双方进行协商，于当天下午就达成一致意见，做换货处理。

   一位赵先生致电12345反映其在武康镇经济开发区一家家具厂订购了一套整体衣柜，但收到货之后发现衣柜里面配置不全，柜门也不符合订购时的数量，认为店家存在欺诈行为，要求予以解决。经12345热线和市场监管局工作人员调查核实后，厂家表示会重新制作。之后赵先生也将相关证据提供给了县市场监管局，县市监局将根据实际情况依法处理。