市委副秘书长、市信访局局长杨国志赴12345热线中心调研指导工作

来源：时间：2023-11-03发布机构：湖州市信访局

    11月3日，市委副秘书长、市信访局局长杨国志到市12345热线中心调研指导工作，市信访局、电信湖州分公司分管负责人，市热线中心负责人参加调研。

    会前，杨国志参观了12345热线话务大厅、智能12345系统，详细了解了话务接听流程、群众反映热点等情况。会上，市热线中心负责人汇报了近一年来12345热线“接诉即办”工作情况。杨国志对近一年来12345热线“接诉即办”工作取得的成效表示肯定，并对做好当前及下一阶段12345热线工作提出要求，强调：

    一要增强群众有感。要把12345热线作为群众“吹哨”、部门“报到”的主渠道、主阵地，让群众所盼与社会治理无缝衔接，切实做到接诉即办，进一步提升了群众的幸福感和满意度。

    二要持续迭代升级。要进一步迭代升级12345热线各项机制，不断优化跨部门协同机制和闭环管理流程，持续提升热线工作质效，切实解决好群众的合理诉求。

    三要当好参谋助手。12345热线既是社情民意的“晴雨表”，也是各类民生数据的“信息源”。12345热线要加强舆情预警的功能，对各类诉求开展科学分析，为党委政府科学决策提供第一手资料。

    四要加强团队建设。要切实关心关爱话务员，提供良好生活和工作环境。进一步加强培训力度，提升话务员综合素质，增强热线工作能力和服务水平。