市委常委、常务副市长吴智勇接听12345政务服务便民热线

来源：时间：2023-04-19发布机构：湖州市信访局

    4月19日，市委常委、常务副市长吴智勇在市12345热线中心接听群众来电。在1个小时的接听过程中，吴智勇共接听群众来电12个，主要涉及城乡建设、医疗保障、生态环境、道路管理等方面。每接听一个电话，吴智勇都耐心倾听、仔细询问，对群众反映的事项逐一给出相应回复；对交办有关部门及属地的事项，要求进一步调查核实，研究落实举措并做好跟踪督办。

    吴智勇强调，12345热线是政务服务的“总客服”，也是倾听民声的“总客服”，要坚持问需于民、问政于民、问计于民，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题，努力提升群众的获得感、幸福感、安全感。要全面完善“闻风而动、接诉即办”工作体系，认真做好接听、受理、转办、跟踪、反馈等各环节工作，以更高站位、更实举措，不断提升为民服务的能力水平。要聚焦群众关注的热点难点问题，明确牵头单位，及时转办督办，确保推进速度能快则快，疑难问题及时化解，不辜负群众的期待和信任。同时，对接听过程中的共性问题，要求有关部门和属地进一步研究商议办法和举措，及早尽快化解不稳定因素。

    按照市领导接听现场要求，市12345热线中心已第一时间将工单派至各事权单位，将全程跟踪、及时汇总。