“我们小区正在进行改造，存在道路开挖和施工材料随意堆放等情况，并且没有设置夜间提醒，给我们出行带来不便和一定的安全隐患。”官女士第一个打进热线，希望加强老旧小区改造工程现场管理，及时消除隐患。洪湖鹏认真听取来电群众诉求，要求相关部门对全市老旧小区改造工程进行全面排查摸底，进一步加强施工现场作业管理，提升专业化、规范化、精细化管理水平，真正把民生实事办实办好。期间，洪湖鹏共接听8位市民来电，反映问题涉及老旧小区改造、公交运行、楼盘交付、消费纠纷、旅游服务、噪音扰民等方面。

　　洪湖鹏指出，信访事项特别是12345热线反映的问题，都是老百姓和企业最牵肠挂肚、最直接有感的“关键小事”。热线办得好不好，关键看这些问题解决得快不快、实不实。他强调，要强化闭环、提升质效，紧紧围绕“群众满意、企业有感”这个标准，分级负责、分类施策，接诉转办要精细，办理答复要高效，跟踪问效要严密，以“7×24小时”全天候服务，确保事事有结果、件件有回应，努力营造护航发展的最优营商环境。要以点带面、推动工作，认真排查梳理群众反映的各类问题，深入分析民生堵点痛点，举一反三、以改促治，在为民排忧解难中，扎实推动各项重点工作落地见效。要优化机制、压实责任，完善责任落实、协同配合、队伍作风能力建设等机制，做到真问、真管、真负责，确保问题实打实解决，切实提高群众的满意度和获得感。