【工作动态】政企联动提升12345“接诉即办”服务质效

来源：时间：2023-05-18发布机构：湖州市信访局

    5月18日上午，为更好推动12345热线“接诉即办”工作，市12345热线中心一行到国网湖州供电公司进行走访调研，深化政企联动共同提升12345“接诉即办”服务质效，先后实地走访了生产指挥中心、供电服务指挥中心，并进行了交流座谈。

    双方交流了12345热线工作情况，深入了解了工单管控、督办考核等机制以及办理工作中存在的难点、堵点。同时，双方针对12345热线和95598服务热线在运行机制、管理模式、客户服务和质量管控等方面的工作情况进行了交流分享、相互学习，加深彼此业务的沟通了解。 

    近年来，国网湖州供电公司高度重视12345热线“接诉即办”工作，创新实施“属地 专业”的派单原则、“回访 确认”的处理原则，通过日常走访、经验交流等形式，积极加强与12345热线中心的沟通协作，共同探讨解决工作中的难点和热点问题，政企联动提升12345热线处理质效。