夏坚定强调，要牢固树立以人民为中心发展思想，进一步提高“接诉即办”工作效能，依法依规、用心用情解决好群众反映的诉求问题，维护好群众合法权益，以增强作风建设的自觉性。要加强分析研判，从12345热线中找出共性问题、热点问题，制定有针对性的解决方案，切实提升服务群众的能力和水平。要加强跟踪督办，对群众诉求反映集中的领域，认真梳理研究，找准问题症结，举一反三、立足长效，解决好群众急难愁盼，切实提高12345热线办理质效。

    按照市领导接听现场要求，市12345热线中心已第一时间将工单派至各事权单位，将全程跟踪、及时汇总。