“东迁街道某村工地现在还在施工，请尽快到现场核实情况。”“收到，立刻处理！”5月17日晚21点，湖州市南浔区热线中心工作人员顾方明此刻正忙碌着与相关部门信访办同事对接投诉受理。放下电话，他下意识打开手机端信访受理平台，确认群众投诉工单是否已完全下派。

“这是我今天处理的第182张工单，必须要第一时间将百姓诉求进行传达。”顾方明告诉记者，这样的节奏持续在热线工作的每一刻。今年以来，南浔区12345阳光热线已受理各类投诉2.17万多件，按期受理率100%，按期答复率100%。

一头连着老百姓，一头连着政府机关。“五一”期间，南浔古镇景区接待游客106万人，由于游客激增，为保障高效处置，景区管理部门在12345阳光热线平台之外，临时设立5个工作热线进行分流处理，小长假期间反映景区单向限流管控拥堵问题的累计高达2100余件，单日最高受理量超800件。

“为给游客创造一个舒适的游玩环境，我们12345热线建立了黄金周期间旅游投诉‘接诉即办，快速响应’专项机制。”南浔区热线中心相关负责人告诉记者，他们确保旅游投诉在1小时内快速响应，1天内快速办结，让远方客人开心来、舒心回。

记者翻阅12345阳光热线记录，既有关键小事，亦有急难愁盼。为确保能随时为群众排忧解难，区热线中心在全区建立非工作时间及节假日值班制度与内部运作机制，保持全天候“在岗”协调。目前，热线三天办结率已达95%以上，荣获2023年度湖州市12345热线“闻风而动、接诉即办”效能指数优秀单位。

来源：潮新闻