5月21日上午，副市长、市公安局局长张宏亮来到市热线中心接听12345热线，现场倾听民意诉求，回应民生关切。吴兴区、南浔区、南太湖新区等有关区县和市级部门负责人以及市政协委员参加了接听。

“您反映的问题已经了解，我们会让相关部门抓紧核实情况，尽快进行处理……”在1小时里，张宏亮共接听12位群众来电，涉及物业管理、交通管理、劳动保障、房地产管理等方面。每个来电，张宏亮都认真倾听、详细记录，现场进行答复和交办。

张宏亮强调，12345热线是连民心、解民忧的重要渠道，也是推动部门改进工作、提升效能的重要载体。各级各有关部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，将群众的“心上事”当成“上心事”，用心用情用力解决好。要强化“接诉即办”的责任，进一步完善群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈机制，确保群众诉求第一时间得到办理。要强化“办就办好”的标准，将“群众满意”作为抓工作的标准和要求，着力在优化服务、办理质量、跟踪督办上下功夫，不断提升人民群众的满意度。要强化“未诉先办”的主动，对高频共性问题，加强分析研究，坚持举一反三，推动从“解决一件事”向“办好一类问题”的转变。

按照市领导接听现场要求，市12345热线中心已第一时间将工单派至各事权单位，将全程跟踪、及时汇总。