长兴县：12345协调联动，合力找回失联女孩

来源：时间：2018-11-09发布机构：湖州市信访局

多年来，为切实保障全县市民的权利及利益，长兴县正在全力打造一个“24小时不下班的政府”。在这里，“群众”可以与“政府”直接对话，大到架桥铺路、建设规划、环境保护、治安管理、政策咨询，小到夏季灭蚊、树木修剪、垃圾清理等各类市民关心关注的问题，都能通过12345政府阳光热线找到解决途径。

11月6日晚，一条寻找失联女孩的消息在长兴县的微信朋友圈快速传播开来——“周XX，女，16岁，身高163cm，长兴县煤山镇人，XX中学高一学生。11月6日早晨7点多，到达校门口后未进校，乘坐公交车失联，走失时身着校服……”

当晚21点25分 ，县12345政府阳光热线的电话响起：“你好，我现在有个紧急情况，我这里，我有个孩子乘坐公交车后找不到了，已经失联16个小时，我想要调取公交车的监控，已经报警了……”来电人因为着急而有点语无伦次，经过话务员的引导，确定有一位小女孩失联后，话务员立即与公交公司取得联系，及时让公交公司、警方、来电人三方进行联动，调取了公交车上的监控。

23点15分，来电人再次致电，表示小女孩最后失联地点在画溪公交枢纽站，要求调出城乡公交车的监控。话务员立即与画溪街道值班人员取得联系，将具体情况进行告知，值班人员表示会积极配合。经过各方连夜地毯式搜寻，终于在11月7日凌晨1点找到了失联女孩。

11月7日上午9时许，来电人打来了致谢电话，“小女孩已经找到了！非常感谢12345政府阳光热线的工作人员，长兴需要你们！”来电人真心的一句感谢，犹如冬日里的一抹暖阳，温暖了长兴人民的心，同时也塑造了政府在老百姓心中的良好社会形象。

12345政府阳光热线是长兴县政府设立的统一政务咨询投诉举报平台，是政府密切联系群众、为民排忧解难的重要渠道，是接受群众对政府工作的监督和意见建议，拓展群众参政议政的重要渠道，同样也是政府和人民群众沟通的桥梁和纽带。

一个电话，一份信任，小热线，大民生。群众利益无小事、民生工作大于天，为了群众那份信任，为了让群众满意，12345政府阳光热线中心定将坚守岗位，秉承“便民、利民、务实、高效”的工作理念，全力以赴，打造“24小时不下班的政府”！